Návštěvní řád je vypracován zejména na základě zákona 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, ve znění pozdějších předpisů, jeho prováděcími předpisy. Tento Návštěvní řád má sloužit k dodržování platných předpisů, ochraně zdraví a bezpečnosti návštěvníků Aqua Hotelu (dále jen AQ). Každý zákazník je povinen se před vstupem do prostor AQ seznámit s tímto řádem! Vstupem do prostor AQ a úhradou ubytování každý zákazník projevuje souhlas s plným ustanovením tohoto Návštěvního řádu.
Každý zákazník je povinen bezpodmínečně dbát ustanovení Návštěvního řádu, řídit se informačními nápisy a pokyny umístěnými v prostorách AQ, jakož i pokyny zaměstnanců provozovatele, kteří jsou odpovědní za vytvoření bezpečného a hygienicky nezávadného provozu.
Všeobecné informace a pokyny pro zákazníky
Provozní doba areálu je stanovena denně, a to Po od 9:00 do 21:00, Út – Pá od 6:30 do 21:00, So + Ne + Sv. od 9:00 do 21:00. Provozovatel může vyčlenit časové úseky v rámci provozní doby pro akce. Za tím účelem může být i celý areál aquaparku uzavřen (např. organizované plavání aj.). Veřejnost je o takovéto změně informována, a to vyvěšením na informační tabuli u hlavního vstupu do areálu, nebo na webových stránkách provozovatele www.aquaparkdecin.cz.
Ubytování hosta je vždy definováno v průběhu závazné rezervace a za tento typ ubytování je hostu účtována odpovídající cena.
Hotel je oprávněn ubytovat pouze hosty, kteří mají platnou rezervaci ubytování a kteří se řádně zaregistrují. Hosté jsou povinni při příjezdu předložit platný doklad totožnosti, občanský průkaz nebo cestovní pas, podepsat registrační kartu a na vyžádání zajistit garanci předplatbou v hotovosti nebo předautorizací platební karty v odpovídající výši.
Pokud se host neprokáže platným dokladem totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas), je hotel oprávněn ubytování hostu odmítnout s ohledem k zákonu o místních poplatcích pro české občany a k zákonu 314/2015 Sb. pro zahraniční klienty.
Na základě potvrzené objednávky je hotel povinen hosta ubytovat od 14:00 do 18:00 hod. Po tuto dobu je pokoj pro hosta rezervován, není-li objednávkou určeno jinak. Případné brzké ubytování před 14:00 hod je nutné dohodnout předem, v okamžiku rezervace pokoje a vyčkat na odsouhlasení a případné nacenění této nadstandardní služby hotelem.
Hosty bez předchozí potvrzené rezervace a hosty přijíždějící po 18:00 hod není hotel povinen ubytovat.
Není-li možné prodloužit pobyt hosta v pokoji, ve kterém byl ubytován při příjezdu, je hotel oprávněn nabídnout pokoj jiný.
Odpovědnost ubytovatele za věci ubytovaného
Hotel odpovídá za škodu na odložených věcech pouze v případě, že věci byly odevzdány některému z pracovníků hotelu do úschovy. Za ostatní odložené či zapomenuté věci hostů hotel neručí. Za klenoty, peníze a jiné cennosti hotel odpovídá bez omezení, pouze pokud byly uložené v hotelovém trezoru, či převzaty hotelem do úschovy nebo pokud došlo ke škodě na nich jednáním pracovníka hotelu. Osobní trezory jsou zabudovány v pokojích. Rádi bychom Vás informovali, že hotel nenese odpovědnost za uschované věci v trezoru na pokoji či vlastním osobním trezoru.
Právo na náhradu škody musí být uplatněno v hotelu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 15 dnů po dni, kdy se poškozený o škodě dověděl.
Obecná pravidla ubytování
K přijímání návštěv jsou určeny společenské prostory hotelu. V ubytovací části mohou být návštěvy přijímány pouze od 10 do 20 hodin se souhlasem pracovníka recepce. Mimo tuto dobu mají do ubytovací části přístup pouze ubytovaní hosté.
V případě onemocnění či poranění hosta hotel zajistí lékařskou pomoc. Poplatek za převezení a ošetření si hradí host sám. Výjimkou je situace, kdy je hotel odpovědný za vzniklé onemocnění či poranění hosta.
V žádných prostorách hotelu není dovoleno kouřit. V případě nedodržení si Vám dovolíme naúčtovat částku 5 000 Kč. Hosté hotelu nejsou oprávněni přemísťovat žádný nábytek a zařízení a provádět jakékoli zásahy do elektrické sítě a zařízení umístěných na pokoji či ve společenských prostorách hotelu. Z bezpečnostních důvodů mohou hosté používat pouze ty elektrické spotřebiče, které slouží k jeho osobní hygieně (vysoušeče vlasů, holicí strojky, masážní strojky atd.) a dále notebooky, tablety a obdobné drobné elektrické spotřebiče.
Hosté jsou oprávněni využít zdarma bezdrátové připojení k internetu prostřednictvím wifi, a to jak ve všech prostorách hotelu, tak v areálu aquaparku.
Psi a jiná domácí zvířata mohou sdílet pokoj za předpokladu, že majitel prokáže jejich nezávadný zdravotní stav a za předpokladu, že majitel souhlasí a respektuje hotelová pravidla pobytu s domácími mazlíčky. Cena za pobyt zvířete se účtuje podle platného ceníku.
Od 22 do 7 hodin jsou hosté povinni respektovat noční klid.
Pokud ubytovaná osoba pod vlivem alkoholu či omamných látek nebude skýtat záruku dodržování ubytovacího řádu, může jí být zamezen vstup do hotelu a Aquaparku Děčín. Opakování této situace bude důvodem ukončení ubytování takové osoby bez náhrady zakoupených služeb.
Ve výjimečných případech je hotel oprávněn nabídnout hostovi jiné ubytování, než které si objednal. Toto ubytování se ovšem nesmí podstatně lišit od původně potvrzeného.
V prostorách hotelu je povoleno konzumovat vlastní nápoje a potraviny.
Informace o cenách hotelových služeb jsou k dispozici na recepci a na webových stránkách hotelu.
Management hotelu přivítá jakékoli návrhy na zlepšení a zároveň děkuje i za kritické připomínky.
Hosté jsou povinni seznámit se s hotelovým řádem a dodržovat ustanovení tohoto hotelového řádu. V případě, že je host poruší, má hotel právo ukončit pobyt hosta před původně dohodnutým dnem odjezdu.
Pokud má host během ubytování nějaká opodstatněná přání nebo stížnosti, může oslovit příslušný hotelový personál, který vyvine maximální snahu vyhovět hostovu přání.
Bezpečnost, odpovědnost hosta za způsobenou škodu
Ve veškerých prostorách hotelu je zakázáno nosit nebo uchovávat zbraně.
Děti mladší deseti let nesmí z bezpečnostních důvodů zůstat v pokoji či v ostatních prostorách hotelu bez dozoru dospělé osoby. Za případné škody způsobené dětmi nese plnou odpovědnost jejich zákonný zástupce.
Mimo provozní hodiny Aquaparku Děčín je přísný zákaz vstupu do areálu aquaparku. Návštěvníci Aqua Hotelu mohou využít pouze prostor určených k ubytování. Pokud si hosté způsobí újmu na zdraví či majetku během uzavření areálu, není Aqua Hotel ani Aquapark Děčín odpovědný za škodu.
Mimo otevírací hodiny je návštěvníkům hotelu povolen pouze průchod areálem k restauraci, ve které se podávají snídaně (tzn. nesmí v tuto dobu využívat bazény a atrakce).
Pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace a osoby neschopné samostatného pohybu není náš areál vhodný.
Hosté jsou odpovědni za škody způsobené na hotelovém majetku.
Host hradí jím způsobenou škodu, pokud neprokáže, že jí nezavinil. Tento nárok hotelu se vztahuje i na škodu, která je zjištěna až po odjezdu hosta.
Odjezd z hotelu
Host užívá pokoj po sjednanou dobu pobytu. Nebylo-li domluveno a schváleno hotelem předem jinak, host se musí odhlásit nejpozději do 10:00 hod posledního dne pobytu a do této doby je povinen pokoj uvolnit. Neučiní-li tak, je hotel oprávněn účtovat hostu pobyt za další den, popř. alespoň jeho část.
Hosté musí při opuštění pokoje uzavřít vodovodní kohoutky a zavřít dveře. Při odhlášení z hotelu musí na recepci odevzdat klíče / elektronické karty od pokoje.
Za ubytování a služby hosté platí na začátku svého pobytu dle platného ceníku. V případě delšího pobytu je host povinen uhradit svůj účet minimálně jednou za týden. Před odjezdem z hotelu je povinností každého hosta řádně se odhlásit a vyrovnat svůj účet.
V případě ztráty klíče / elektronické karty je host povinen neprodleně ztrátu nahlásit na recepci. V případě, že tak neučiní, hotel nenese odpovědnost za vzniklou škodu související se ztrátou klíče. Za ztracený klíč je hostu účtován poplatek ve výši 100,- Kč. Tento poplatek je host povinen uhradit ještě před odjezdem z hotelu.